回顾2021年上半年培训工作，为了满足客户对于服务的需求与员工自身能力的提高，服务部始终贯彻落实学培育员工不断学习的精神，一直不断进行各项培训*策，为公司的服务目标发展做出了积极贡献。培训是解决员工工作问题的有效措施，对于不断出现的各种问题，培训可以起到直接、快速、经济的管理解决方案。

自1月至6月，服务部进行了多次内训、外训，参加培训人员覆盖所有一线服务人员至区域管理员，100%培训覆盖率，部门的培训计划完成率均达到了年度培训计划的要求。共举行47次内训项，32次外训项，多为服务专业技能指导培训。培训课程主要集中为以下几类：服务知识技能类、实际操作类、服务提升类。在培训中，内训师在每月的培训安排中做到了培训内容的完整性，通过线上+线下+实操相结合，能让参训人员真正参与到培训中，通过各级培训，提高了员工的技能水平，增加了员工的专业素质。

但我司的培训大体上处于萌芽状态，主要是加强管理课程和服务课程的培训，一般以集中授课式方式为主，比较枯燥、无趣，希望能在下半年年度培训工作能有所突破，打破沉闷模式，可以让服务人员自愿的接受利于资自身的晋升培训；外派培训人员较少，造成一部分员工能够得到相应的培训，另外一部分员工则得不到相应培训，导致服务人员水平差距较大，对于培训层面的不均衡，下半年年将大力的改善，专业技术人员轮流进行外派培训学习。在培训基础工作上还需要多方面补充，特别是线下实训培训资料和培训器材的配置。当前公司没有统一的培训教案和试题资料，造成学员知识吸收少与培训结果没有统一认定的情况。

培训工作是随着人员的学习情况不断更新要求的，只有重视基层人员的素质提升，才能更有利于留下人才，进而长远的为公司培养核心力量，所以经常性的举办员工培训活动能够增加员工的工作能力，提高公司竞争力。